Utmark Academy

Retourbeleid

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u informatie over hoe u verder moet gaan als u een klacht wilt indienen of gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Klacht – defecte of verkeerde artikelen

Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, moet dit binnen 15 dagen na ontvangst van het pakket worden gemeld. Neem contact met ons op met de volgende informatie:

• Ordernummer
• Beschrijving van het defect
• Foto's die het probleem documenteren

Bij een goedgekeurde klacht sturen we u een nieuw artikel of geven we u een volledige terugbetaling – zonder extra kosten voor u. Fysieke retour is normaal gesproken niet nodig.

Herroepingsrecht

Volgens de Noorse wet op het herroepingsrecht heeft u 14 dagen herroepingsrecht vanaf het moment dat u het artikel heeft ontvangen. Heeft u spijt van uw aankoop? Neem binnen de termijn contact met ons op, dan betalen wij u terug.

Zo neemt u contact met ons op

1. Stuur ons een bericht met het ordernummer en de reden (herroepingsrecht of klacht).
2. Wij behandelen uw aanvraag en beantwoorden deze zo snel mogelijk.
3. Bij een goedgekeurde terugbetaling wordt dit binnen 3-7 werkdagen verwerkt.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Artikelen die door de klant zijn gebruikt of beschadigd
• Artikelen zonder originele verpakking (tenzij de schade door ons is veroorzaakt)

Contact opnemen

Heeft u vragen over retour of klachten? Neem gerust contact met ons op, dan helpen wij u zo snel mogelijk.